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1999年3月,我去新加坡出席亚洲电子商务大会,发现85%的演讲者是美国人,85%的听众是美国人,举的例子全是美国的。我觉得这里面肯定有问题,我就站起来说,我也不知道问题是什么,但我觉得“亚洲是亚洲,美国是美国,中国是中国”。当时我有一个想法就是要找出一个中国和亚洲特色的东西。我们的解决方案是,我们的收费会员推出后,我们将给每一位付费会员建立一套网上资信体系。信用是阿里巴巴目前的头等大事。中小企业现在没有一套完整的信用体系,今天还好好的,明天就会关门。我们将建立阿里巴巴信用制度,和许多第三方公司合作,这是一个收费的服务。一个企业没有竞争对手是很痛苦的,我以前说过这句话,大多人说我很狂妄。我们这两年走得不错的原因是坚信电子商务会帮助中小型企业,改变社会。我们真的是傻走了9年,原先很多人跟着我们,后来很多人都开始不干了。6165com澳门老金沙在早期,马云举办了很多会员见面会,充分利用自己的品牌效应,“蛊惑”更多的商人上阿里巴巴网站。这段话,可以看出马云的沟通策略,首先,自曝一下“不懂技术”的缺点,但却拉近了和听众的距离。接着,通过自己的故事,以及其他有趣的故事,增进双方的情感互动。

6165com澳门老金沙领导者必须学会领导他人、发表演说、说服别人,学会与人谈判,学会启发、激励、促进员工成长,以及在困难中保持平和的心态。马云就是这样一个高明的“蛊惑者”,在阿里巴巴的早期,如何说服更多商人上网是一个难题,马云的很多“蛊惑之词”,就是鼓动商人上网、做电子商务。其中,农民商人可能是其中最难说服的客户,所以,马云早期的很多案例都是讲农民商人,讲阿里巴巴如何鼓动农民商人“上网卖兔子”,有很强的说服力。让我个人感觉比较好的是,阿里巴巴网站在这些世界顶尖的CEO中的知名度还是很高的。另外,世界经济论坛主席施瓦布称赞说,阿里巴巴是一家伟大的企业,在帮助世界各地的企业走向全球化方面作出了卓越的贡献。为什么要杀掉“野狗”?“野狗”的业绩非常好,每年的销售可以做得很高,但是他根本不讲团队精神,不讲质量服务,这些人短期来看会很有用,但是长期来看,会对团队造成严重伤害。所以,要坚决杀掉。

我一直认为如果没有竞争对手是很孤独的,阿里巴巴孤独了5年,我们应该互相学习,商场竞争永远不需要打口水仗。阿里巴巴尊重所有进入这个市场的竞争者。市场上竞争者越多,市场越大,机会越多。我给大家一个建议:要把竞争对手当做你的产品研究中心。我对阿里巴巴的对手是:尊重、欣赏、学习!马云对MBA有一个比喻,可能是拖拉机里装了波音747的引擎,把拖拉机拆了还跑不起来。“我希望MBA调整自己的期望值,MBA自认为是精英,精英在一起干不了什么事情,我跟MBA坐在一起,发现他们能用一年的时间讨论谁当CEO,而不是谁去做事。”马云的“舍”和“得”理念背后,是他颇为强调的“务实”精神。在他看来,做企业一定要务实,要收益必须要先投资,这个逻辑是不容置疑的。在“舍”方面,马云曾抵挡过很多诱惑,比如短信、游戏、房地产等。在“得”方面,比如毫不手软,巨资打造淘宝。推出淘宝,马云有着非常务实的理念,2003年的非典唤醒了人们网上购物的意识,调查显示,有超过68%的网民表示会在未来一年尝试进行网络购物,这完全能够支撑起大型电子商务网站。马云表示,阿里巴巴进入淘宝不是为了搅局,而是为了做大做好这个市场,因为市场靠一家是做不好的,以后会有更多类似于淘宝及易趣的网站进入C2C这个领域。6165com澳门老金沙整风是因为变化,我们整风是因为互联网发生了巨大的变化。每个人对互联网的看法都不一样,对阿里巴巴的看法也不一样。如果有50个傻瓜为你工作,可能是一件很开心的事情。困难的是每个人都认为自己聪明,当时在美国有很多的知名企业管理者到阿里巴巴做副总裁,各有己见,50个人方向不一致肯定是不行的。那时候简直像动物园一样,有些人特别能说,有些人不爱讲话。所以我们觉得整风运动最重要的是确定阿里巴巴的共同目标,确定我们的价值观。

我们要求员工晚上7点之后全部离开公司。虽然公司这样规定,但是还有员工一直工作到晚上9点、10点才离开。为了能让大家尽早回家,我们还取消了晚餐,肚子饿了,就得自己去买。钢铁是怎样炼成的?我们做网络,各种各样的投资者都有自己的看法,有员工对我们的看法,也有评论界。特别是互联网的评论家,中国的互联网评论家数量远远超过世界上任何国家,而且他们的积极态度也是超过任何地方的。我们看网上网民的各种评论很多,评论家多了,这个模式行那个模式不行,众说纷纭。网络现在的变化非常之快,半年以前B2C刚刚热起来,过了三个月突然说B2C不行了;做B2B,B2B还没弄清怎么回事,又去做基础设施,变成ASP,现在ASP没搞清楚,又不流行了,这就是网络不断地在变化,如果变化过程当中太在乎别人怎么评价你,你可能真的什么也做不好了。我记得前段时间我在深圳跟一个客户交流,他说他们面临这么大的竞争没法生存,光做手机的企业就有几千家。我就问自己,中国有那么多人才吗?一定没有。一个月会成立1 000家公司?一个月会倒闭1 000家公司?所谓品牌就是别人都死了,你还活着。当时,互联网教父尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中说,“互联网精灵的尖叫是大型公司走向覆灭的丧钟”,而那时杨致远才刚刚创建雅虎。互联网这个新生事物太新了,在杭州,它更让人看不明白。这种背景下,马云的独特思维就显现出来了,他后来回忆道:“其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心,而是我觉得做一件事,经历就是一种成功,你去闯一闯,不行还可以掉头。”

我们当时在海外发展的时候,花了很多心思,我们不懂市场,就把世界上最好的市场人才请来;不懂技术,就把雅虎搜索的发明人吴炯请来;不懂财务,就把CFO蔡崇信请来;不懂管理,就把在亚太地区做过16年的高级总监请到阿里巴巴来管理这家公司。我们把最优秀的人才都请了来。ICBU的一位同事宋洁被杭州市疾控中心确定为“非典”疑似病人。我们在震惊和关怀之余,为了我们可爱的城市,为了我们的亲人、朋友、同事,也为了我们自己以及我们每个人立志实现的使命,我们需要团结并行动起来,阿里人不会向“非典”屈服,我们将全力抗击“非典”!衷心希望宋洁早日排除嫌疑并康复!一个团队的领导一定要有未雨绸缪的能力,特别是对一些漏洞和灾难的未雨绸缪。看看马云在2004年遇到的一个难题,10月份,有消息称阿里巴巴公司的诚信认证体系中,从来就没有与认证公司邓白氏有过合作,阿里巴巴欺骗了包括《福布斯》杂志在内的许多人。该消息还指出,拥有近160年历史的商业信息调查公司邓白氏公司D&B与阿里巴巴没有任何合作关系。没有邓白氏的合作,阿里巴巴的“诚信通”将苍白不少。阿里巴巴迅速处理了这一危机,并表示,在几年的合作过程中,阿里巴巴公司发现,邓白氏在中小企业认证领域并不具备优势,不能满足阿里巴巴对中小企业资信认证的需求。我们创建阿里巴巴的时候,很多人评论我们这不行那不行。不管别人相不相信,我们自己相信自己。我们在做任何产品的时候只要问自己三个问题,第一,这个产品有没有价值?第二,客户愿不愿意为这个价值付钱?第三,他愿意付多少钱?我们有许多免费的服务,但免费并不意味着不好,我们打败许多竞争对手的秘诀就在于我们免费的服务比他们收费的还要好。我们受到很多批评,但仍然坚持我们所做的东西,只要我们的业界——不是IT界,这些传统企业觉得好,就行。我们不关心媒体怎么看我们,也不关心互联网评论家怎么看我们,我们也不关心投资者怎么看我们,我们只关心我们的用户、商人怎么看我们。电子商务应该由商人来评价,商人说你好,你就好,商人说你不好,就要关门。

外部的寒潮、低谷,可以通过裁员、搬家来解决,员工内心的寒潮、低谷,如何解决?这就是马云“整风运动”的原点,统一员工价值观。我就问这个朋友,这个东西怎么用?他告诉我做一个homepage,就可以放到网上去,放到搜索引擎里去,有人看就会好了。朋友说:你可以试试看,你能不能做个网站。我说我有个公司,已经开始试着做翻译社,把翻译社的简历做成一个网页放在Internet上试试看。我们早上9点开始做,做好后,放到互联网上。在中午12点15分得到了5个反馈,我跑过去一看,有日本的、美国的、德国的,最后一封是来自一个海外的留学生,他说,这是在互联网上建立的第一个真正的中国的公司。我觉得这个东西很神奇,才3个多小时有五六个反馈,那是不得了的事情,我说我回去以后反正要离开学校了,我要开始做互联网。今天很多人说马云眼光很独到,真是非常的聪明,眼光看得这么远。说当年就看出来了,那是假话。当年反正要从学校出来了,如果有人让我开饭店,我也就去了。这个绝对不是特别伟大的想法,只是偶然碰上。6165com澳门老金沙外部的寒潮、低谷,可以通过裁员、搬家来解决,员工内心的寒潮、低谷,如何解决?这就是马云“整风运动”的原点,统一员工价值观。

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